Garantía aplicable para el sistema SKY PEL
Gracias por adquirir los servicios de automatización para el hogar otorgados por SISTEMAS DOMÓTICOS S.A. DE C.V., en lo sucesivo SKY PEL, los cuales están cubiertos por esta Garantía. Esta Garantía complementa cualquier derecho legal o de otro tipo que pueda amparar a los compradores, sin que dichos derechos se vean afectados de ninguna otra forma.
Productos cubiertos y plazo de Garantía:
- Esta Garantía cubre los siguientes productos: controladores de luz e interruptores kinéticos, sensores de puerta y ventana, sensores de gas, contacto inteligente (plug & play y empotrable), control infrarrojo universal, cerradura inteligente, video portero, cámaras de interiores y exteriores, alarma sonora, motor para cortinas, botón de emergencia, válvula de cierre automático de gas/agua, sensor de temperatura, focos inteligentes, panel de seguridad y otros dispositivos de la marca SKY PEL. El plazo estándar de Garantía es de 180 días naturales con la salvedad de lo dispuesto en las Exclusiones de la garantía recogidas a continuación. La Garantía es válida a partir de la fecha original de venta al usuario final, establecida en la orden de entrega.
- La Garantía cubre el correcto funcionamiento del sistema de automatización SKY PEL, que comprende la instalación de los dispositivos, citados en la orden de servicio pactada con el cliente, y la programación de los mismos con las condiciones acordadas en la entrega del servicio.
- Esta Garantía No cubre los siguientes productos: asistente de voz inteligente Amazon Echo™ en todas sus presentaciones, asistente de voz inteligente Google Home™ en todas sus presentaciones, módem inalámbrico TP-Link™, balanceador de cargas TP-Link™ y todos los productos de marca externa a SKY PEL. Los productos listados previamente tendrán la garantía de funcionamiento otorgada por su respectivo fabricante y bajo las condiciones y restricciones que el mismo convenga.
Cobertura de la Garantía
- La Garantía cubre las averías derivadas de los fallos de diseño y fabricación iniciales de los productos. Durante el plazo de validez de la Garantía, SKY PEL, a su entera discreción, reparará o cambiará cualquier producto defectuoso por una unidad de intercambio de servicio o producto restaurado comparable. Cualquier producto intercambiado o componente sustituido en virtud de la presente Garantía pasará a ser propiedad de SKY PEL.
- El único y exclusivo recurso a su disposición contra SKY PEL en virtud de la presente Garantía es la reparación del producto o de cualquiera de sus componentes (a discreción de SKY PEL, la sustitución del Producto o de cualquier componente defectuoso). El comprador no tendrá derecho a ningún otro recurso, incluida, entre otras, cualquier reclamación por daños accidentales o consecuentes a pérdidas de cualquier tipo.
Obtención del servicio de Garantía
- Los Productos cubiertos por esta garantía no requieren de servicio o mantenimiento especial, sin embargo, algunos de ellos requieren de un reemplazo de baterías de acuerdo a lo señalado por el propio dispositivo mediante la interfaz de usuario (app SKY PEL), esta tarea podrá ser ejecutada por el usuario, quien puede solicitar una asesoría a los números de servicio técnico de SKY PEL, señalados en la orden de entrega, tambien podrá ser llevada a cabo por el equipo de servicio técnico de SKY PEL, con un costo adicional por cada evento. El servicio o mantenimiento regular de estos equipos no está cubierto por la Garantía.
- Si alguno de sus productos fallara, antes de solicitar hacer válida su garantía, primero debe ponerse en contacto primero con los números de servicio técnico de SKY PEL, provistos por el personal de ventas o servicio técnico.
- Para solicitar una reparación cubierta por la Garantía, el centro de servicio le requerirá que presente su número de cotizacion y la fecha de instalación original, también se le solicitará que proporcione detalles precisos sobre la avería del producto. Con los datos completos, el centro de servicio determinará si su producto cumple las condiciones para ser aplicable al servicio de Garantía de forma inmediata, o si es requerido realizar una visita de levantamiento técnico en el lugar de instalación para obtener más detalles del estado del equipo. Esta visita tendrá lugar en un horario acordado con el cliente y del resultado de este diagnóstico se definirá si el producto es o no aplicable a una reparación o reemplazo cubierto por esta Garantía.
- Si no se observa ninguna avería o si el producto no cumpliera con las condiciones requeridas para aplicar a una garantía, por las causas descritas en Exclusiones de la Garantía y Anulación de la Garantía, el Producto se devolverá al cliente. Nos reservamos el derecho a aplicar un cargo por diagnóstico de cualquier Producto en caso de no observarse ninguna avería.
- Si el producto cumple con las condiciones para aplicar al servicio de Garantía SKY PEL se encargará de recoger el producto defectuoso en las instalaciones del cliente y la reinstalación del mismo. Si no se logrará pactar un horario de visita entre cliente y el servicio técnico, se podrá optar por una recolección mediante una guía prepagada, si este fuera el caso SKY PEL no será responsable de ningún coste adicional de que pueda originarse por la retirada y la reinstalación de los Productos in situ.
Condiciones Iniciales de la Garantía
- Servicio de Internet: Es responsabilidad del cliente mantener un servicio de internet fijo con el proveedor que sea de su elección, todos los equipos del sistema requieren de una conexión activa a Internet para su correcto funcionamiento, por lo cual los equipos no pueden garantizar su labor sin esta condición. En ausencia de este servicio de internet estable, el cliente podrá optar por contratar por un coste adicional el servicio de “Internet de respaldo” con SKY PEL, bajo el entendido de que dicho servicio implica el cobro de una suscripción mensual a una compañía de telefonía móvil, externa a SKY PEL, para mantener activa una línea de internet móvil y con una cantidad limitada de MB, es necesario recordarle al cliente que el servicio descrito NO ES UN SUSTITUTO para el servicio de internet fijo en su casa, como su nombre lo indica, este servicio funge como un respaldo para garantizar el funcionamiento correcto de la mayoría de los dispositivos del sistema SKY PEL en caso de que hubiera falla o ausencia del servicio de Internet fijo del cliente. Para más información consulte a su asesor de ventas.
- Alimentación Eléctrica: Algunos de los dispositivos inteligentes del sistema requieren un contacto eléctrico disponible para la conexión de un Adaptador tipo USB o un Eliminador de alimentación, el cliente deberá garantizar que su instalación eléctrica sea continua y correcta para el funcionamiento adecuado del sistema.
Anulación y Exclusiones de la Garantía
- Cuando exista un uso o instalación incorrectos de aquellos productos que fueran adquiridos por el cliente e instalados por el mismo o un tercero: los defectos derivados del uso del producto de forma distinta a las instrucciones de uso o de instalación, o del incumplimiento de los estándares técnicos o de seguridad del país en el que se utiliza el producto, la modificación o el servicio realizado por un tercero que no sea un distribuidor o instalador autorizado por SKY PEL, no estarán cubiertos por esta Garantía.
- Cuando el cliente o usuarios del sistema hicieren mal uso del (los) dispositivos, fallas derivadas de un desgaste normal o fallos derivados de accidente, abuso, uso indebido, negligencia o uso de fuerza excesiva en el manejo del (los) dispositivos que derive en una falla de los mismos.
- Cuando ocurra algún accidente o causa de fuerza mayor: esta garantía no cubre los daños que se produzcan en tránsito (a menos que el envío haya sido organizado por SKY PEL, con la exclusión de daños causados por un embalaje insuficiente)
- Cuando existan fallas en pantallas y dispositivos visuales: los fallos en el sensor de imagen de la cámara o en los elementos visuales de la pantalla (píxeles), resultantes de un efecto de sobreexposición de la imagen o daños provocados por sobreexposición a condiciones inusuales, no están cubiertos por la Garantía.
- Cuando existan fallas de almacenamiento en tarjetas microSD: Las memorias microSD son dispositivos electrónicos y pueden fallar como resultado de uso o un defecto de fabricación.
- Cuando exista una falla de software: Nos comprometemos a mantener operativo el mismo y liberar actualizaciones cuando sea requerido para adecuarse al funcionamiento óptimo de los equipos móviles de última generación, este software está sujeto a un servicio de asistencia específico y, por consiguiente, quedará excluido de la Garantía.
- Cualquier otro producto que no sea de SKY PEL pero que sea suministrado por nosotros Ej. Google Home, Amazon Echo, estará cubierto por el periodo de Garantía del fabricante original.
- Cualquier producto o componente que tenga una vida útil limitada o que tenga la condición de consumible, incluidas entre otras cosas: las baterías, están excluidas de esta Garantía.
- Cuando ocurran actos de terrorismo o vandalismo: los equipos para exteriores están diseñados para suportar las condiciones ambientales naturales, sin embargo, no están asegurados contra daños provenientes de actos vandálicos o robo de los mismos, SKY PEL no puede responsabilizarse de las consecuencias de actos vandálicos como forcejeo de cerraduras que resulten en cualquier acto ilícito, asimismo cualquier daño visible o no visible en los dispositivos consecuente de los actos mencionados, anulará la garantía de estos.
- Cuando el cliente proceda a la desinstalación, desconfiguración o reubicación de los equipos instalados por el personal de SKY PEL, sin previa consulta o asesoramiento del servicio técnico proporcionado por SKY PEL en cualquiera de sus líneas activas, el cliente firmará un orden de aceptación a la entrega de la instalación del sistema, por lo cual cualquier modificación a las condiciones de entrega de la instalación anulara automáticamente la Garantía.
- Cuando el cliente falle en atender las notificaciones de batería baja de los dispositivos que lo requieran: Muchos de los dispositivos del sistema SKY PEL funcionan con baterías. Si algún dispositivo presentará alguna falla relacionada con el cambio de baterías, la Garantía quedará anulada.
- Cuando el cliente realice modificaciones a la instalación eléctrica de su vivienda sin previa consulta del servicio técnico de SKY PEL: Los controladores de luz atenuables y ON/OFF, los interruptores táctiles, así como los contactos inteligentes empotrables requerirán de una intervención simple a la instalación eléctrica, por lo cual, cualquier modificación a las condiciones de la instalación eléctrica original deberá ser consultada y aprobada por el servicio técnico de SKY PEL. En falla de lo anterior cualquier equipo inteligente de los mencionados podrá afectar su funcionamiento y anular esta Garantía.
- Fallas derivadas del servicio eléctrico: cualquier falla eléctrica como cortos circuitos, variaciones de voltaje, falsos contactos o falla en los equipos de protección eléctrica (fusibles, centros de carga, interruptores termomagnéticos, etc.), resultando en un daño físico o electrónico en los dispositivos instalados anulara esta Garantía.
General
- Esta Garantía y cualquier disputa o reclamación resultante o relacionada con ella o su formalización se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación del Estado de México. Los tribunales pertinentes tendrán la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación resultante de la presente Garantía o relacionada con ella o su establecimiento.
- Para cualquier consulta reclamación o aclaración en referencia a este documento favor de referirse al correo electrónico: admo@gruposkypel.com.
