Garantía aplicable para el sistema SKY PEL
Gracias por adquirir los servicios de automatización para el hogar otorgados por SISTEMAS DOMÓTICOS S.A. DE C.V., en lo sucesivo SKY PEL, los cuales están cubiertos por esta Garantía. Esta Garantía complementa cualquier derecho legal o de otro tipo que pueda amparar a los compradores, sin que dichos derechos se vean afectados de ninguna otra forma.
Productos cubiertos y plazo de Garantía:
- Esta Garantía cubre los siguientes productos: controladores de luz e interruptores kinéticos, sensores de puerta y ventana, sensores de gas, contacto inteligente (plug & play y empotrable), control infrarrojo universal, cerradura inteligente, video portero, cámaras de interiores y exteriores, alarma sonora, motor para cortinas, botón de emergencia, válvula de cierre automático de gas/agua, sensor de temperatura, focos inteligentes, panel de seguridad y otros dispositivos de la marca SKY PEL. El plazo estándar de Garantía es de 12 (doce) meses con la salvedad de lo dispuesto en las Exclusiones de la garantía recogidas a continuación. La Garantía es válida a partir de la fecha original de venta al usuario final, establecida en la orden de entrega.
- La Garantía cubre el correcto funcionamiento del sistema de automatización SKY PEL, que comprende la instalación de los dispositivos, citados en la orden de servicio pactada con el cliente, y la programación de los mismos con las condiciones acordadas en la entrega del servicio.
- Esta Garantía No cubre los siguientes productos: asistente de voz inteligente Amazon Echo™ en todas sus presentaciones, asistente de voz inteligente Google Home™ en todas sus presentaciones, módem inalámbrico TP-Link™, balanceador de cargas TP-Link™ y todos los productos de marca externa a SKY PEL. Los productos listados previamente tendrán la garantía de funcionamiento otorgada por su respectivo fabricante y bajo las condiciones y restricciones que el mismo convenga. El usuario podrá solicitar a SKY PEL el cumplimiento de la garantía que acompaña a estos productos, SKY PEL se limita a la cobertura otorgada por el fabricante y hara del conocimiento del cliente, el dictamen resultante al cual haya llegado el fabricante para hacer válida su garantía.
Cobertura de la Garantía
- La Garantía cubre las averías derivadas de los fallos de diseño y fabricación iniciales de los productos. Durante el plazo de validez de la Garantía, SKY PEL, a su entera discreción, reparará o cambiará cualquier producto defectuoso por una unidad de intercambio de servicio o producto restaurado comparable. Cualquier producto intercambiado o componente sustituido en virtud de la presente Garantía pasará a ser propiedad de SKY PEL.
- El único y exclusivo recurso a su disposición contra SKY PEL en virtud de la presente Garantía es la reparación del producto o de cualquiera de sus componentes (a discreción de SKY PEL, la sustitución del Producto o de cualquier componente defectuoso). El comprador no tendrá derecho a ningún otro recurso, incluida, entre otras, cualquier reclamación por daños accidentales o consecuentes a pérdidas de cualquier tipo.
Obtención del servicio de Garantía
- Los Productos cubiertos por esta garantía no requieren de servicio o mantenimiento especial, sin embargo, algunos de ellos requieren de un reemplazo de baterías de acuerdo a lo señalado por el propio dispositivo mediante la interfaz de usuario (app SKY PEL), esta tarea podrá ser ejecutada por el usuario, quien puede solicitar una asesoría a los números de servicio técnico de SKY PEL, señalados en la orden de entrega, tambien podrá ser llevada a cabo por el equipo de servicio técnico de SKY PEL, con un costo adicional por cada evento. El servicio o mantenimiento regular de estos equipos no está cubierto por la Garantía.
- Si alguno de sus productos fallara, antes de solicitar hacer válida su garantía, primero debe identificar la causa sospechosa de su falla y consultar el documento “Resolución de problemas” entregado junto con su sistema. Si considera que el producto es defectuoso, póngase en contacto primero con los números de servicio técnico de SKY PEL, señalados en la orden de entrega.
- Para solicitar una reparación cubierta por la Garantía, el centro de servicio le requerirá que presente su número de cotizacion y la fecha de instalación original, también se le solicitará que proporcione detalles precisos sobre la avería del producto. Con los datos completos, el centro de servicio determinará si su producto cumple las condiciones para ser aplicable al servicio de Garantía de forma inmediata, o si es requerido realizar una visita de levantamiento técnico en el lugar de instalación para obtener más detalles del estado del equipo. Esta visita tendrá lugar en un horario acordado con el cliente y del resultado de este diagnóstico se definirá si el producto es o no aplicable a una reparación o reemplazo cubierto por esta Garantía.
- Si no se observa ninguna avería o si el producto no cumpliera con las condiciones requeridas para aplicar a una garantía, por las causas descritas en Exclusiones de la Garantía y Anulación de la Garantía, el Producto se devolverá al cliente. Nos reservamos el derecho a aplicar un cargo por diagnóstico de cualquier Producto en caso de no observarse ninguna avería.
- Si existe una razón sustentada por la cual es requerida la revisión de la estructura interna de algún dispositivo, esta revisión se llevará a cabo en el taller de servicio técnico de SKY PEL y se hará del conocimiento del cliente el resultado de dicho análisis.
- Si el producto cumple con las condiciones para aplicar al servicio de Garantía SKY PEL se encargará de recoger el producto defectuoso en las instalaciones del cliente y la reinstalación del mismo. Si no se logrará pactar un horario de visita entre cliente y el servicio técnico, se podrá optar por una recolección mediante una guía prepagada, si este fuera el caso SKY PEL no será responsable de ningún coste adicional de que pueda originarse por la retirada y la reinstalación de los Productos in situ.
Condiciones Iniciales de la Garantía
- Servicio de Internet: Es responsabilidad del cliente mantener un servicio de internet fijo con el proveedor que sea de su elección, todos los equipos del sistema requieren de una conexión activa a Internet para su correcto funcionamiento, por lo cual los equipos no pueden garantizar su labor sin esta condición. En ausencia de este servicio de internet estable, el cliente podrá optar por contratar por un coste adicional el servicio de “Internet de respaldo” con SKY PEL, bajo el entendido de que dicho servicio implica el cobro de una suscripción mensual a una compañía de telefonía móvil, externa a SKY PEL, para mantener activa una línea de internet móvil y con una cantidad limitada de MB, es necesario recordarle al cliente que el servicio descrito NO ES UN SUSTITUTO para el servicio de internet fijo en su casa, como su nombre lo indica, este servicio funge como un respaldo para garantizar el funcionamiento correcto de la mayoría de los dispositivos del sistema SKY PEL en caso de que hubiera falla o ausencia del servicio de Internet fijo del cliente. Para más información consulte a su asesor de ventas.
- Alimentación Eléctrica: Algunos de los dispositivos inteligentes del sistema requieren un contacto eléctrico disponible para la conexión de un Adaptador tipo USB o un Eliminador de alimentación, el cliente deberá garantizar que su instalación eléctrica sea continua y correcta para el funcionamiento adecuado del sistema.
Excepciones y exclusiones de la Garantía:
- La garantía de instalación, se refiere al producto específico instalado –y cuando corresponda, que ésta sea dentro de norma-, la instalación de uno o más productos específicos, se realiza en el contexto de una vivienda, con redes y sistemas pre-existentes (electricidad, agua, gas y/u otros); esta garantía no cubre las eventuales fallas o disconformidades de dichas redes pre-existentes. La garantía de instalación será valida solo por la ejecución de trabajos pagados a SKY PEL que figuran en el presupuesto de instalación, de no ser pagado el total del presupuesto y la adquisición en SKYPEL de los productos descritos para su ejecución, el trabajo ejecutado quedará sin garantía. El presupuesto y la garantía son válidos sólo cuando el producto y la instalación ha sido comprada/encargada y pagadas ambas a SKYPEL y se exhibe el respaldo de la boleta o factura de venta de materiales y servicios de instalación asociada a la presente Orden de Servicio. Cualquier negociación o tratativa directa entre EL CLIENTE y el técnico instalador, que no sea debidamente documentada o reportada a la empresa SKYPEL,dejará sin efecto la presente garantía.
- La presente garantía no responde por desperfectos, daños, mal funcionamiento, ni problemas de estética o presentación, ni fallas que se deban –directa o indirectamente- a la calidad deficiente o mal estado de las superficies, cañerías, muros, tabiquería, pisos, suelo, jardín, accesos o cualquier otro soporte o área donde se efectúen las instalaciones contratadas por EL CLIENTE. EL CLIENTE deberá indicar la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (fueren de gas, electricidad, y/o agua) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se vayan a ejecutar los trabajos encargados; en caso de dudas, será de responsabilidad del CLIENTE proporcionar los planos de especialidades. EL CLIENTE deberá asimismo indicar otras condiciones relevantes eventualmente adversas y/o que pudieren tener impacto en la instalación y/o sus resultados, tales como eventuales contraindicaciones, pre-existencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones o deslizamientos anteriores, etc. A falta de advertencia o indicación se presumirá que el área de trabajo está libre de ductos, cañerías, y tanto éstas como las superficies se encuentran hechas y/o habilitadas de acuerdo a la norma técnica aplicable, y que no hay condiciones desfavorables y/o contraindicaciones para la instalación; por lo que si la instalación no tuviere los estándares aplicables producto de tales condiciones desfavorables y/o contraindicaciones, ello será de única responsabilidad de EL CLIENTE.
- Cuando exista un uso o instalación incorrectos de aquellos productos que fueran adquiridos por el cliente e instalados por el mismo o un tercero: los defectos derivados del uso del producto de forma distinta a las instrucciones de uso o de instalación, o del incumplimiento de los estándares técnicos o de seguridad del país en el que se utiliza el producto, la modificación o el servicio realizado por un tercero que no sea un distribuidor o instalador autorizado por SKY PEL, no estarán cubiertos por esta Garantía.
- Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de caso fortuito o fuerza mayor (entre otros incendio, robo, sismo, maremoto, rayos, inundaciones, desbordes, desordenes populares), no se encuentran cubiertos por la presente garantía. La presente garantía no cubre los eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso o uso inadecuado, o que provengan de exceso de cargas en peso o magnitud, ni tampoco el deterioro producido por el uso normal y/o el transcurso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de instalaciones contratado, tales como cambio de insumos (filtros, lubricantes, pilas, energía, y similares). Si EL CLIENTE invocare una vez la garantía, se visitare por personal técnico en terreno una vez y este Servicio descarta que la falla o desperfecto fuere amparada por la garantía, y en dicho caso EL CLIENTE vuelve a invocar garantía, deberá pagar el valor de esta segunda (y sucesivas) visita técnica; con todo si tal Servicio de Instalaciones concluyere que la falla está amparada, el valor de esta segunda visita será re-embolsado a EL CLIENTE.
- Cuando existan fallas en pantallas y dispositivos visuales: los fallos en el sensor de imagen de la cámara o en los elementos visuales de la pantalla (píxeles), resultantes de un efecto de sobreexposición de la imagen o daños provocados por sobreexposición a condiciones inusuales, no están cubiertos por la Garantía.
- Cuando existan fallas de almacenamiento en tarjetas microSD: Las memorias microSD son dispositivos electrónicos y pueden fallar como resultado de uso o un defecto de fabricación. Las unidades de memoria suministradas por SKY PEL estarán cubiertas por el periodo de Garantía del fabricante original (1 año).
- Cuando exista una falla de software: Nos comprometemos a mantener operativo el mismo y liberar actualizaciones cuando sea requerido para adecuarse al funcionamiento óptimo de los equipos móviles de última generación, este software está sujeto a un servicio de asistencia específico y, por consiguiente, quedará excluido de la Garantía.
- Cualquier producto o componente que tenga una vida útil limitada o que tenga la condición de consumible, incluidas entre otras cosas: las baterías, están excluidas de esta Garantía.
- Cuando ocurran actos de terrorismo o vandalismo: los equipos para exteriores están diseñados para suportar las condiciones ambientales naturales, sin embargo, no están asegurados contra daños provenientes de actos vandálicos o robo de los mismos, SKY PEL no puede responsabilizarse de las consecuencias de actos vandálicos como forcejeo de cerraduras que resulten en cualquier acto ilícito, asimismo cualquier daño visible o no visible en los dispositivos consecuente de los actos mencionados, anulará la garantía de estos.
Anulación de la Garantía
- Cuando el cliente proceda a la desinstalación, desconfiguración o reubicación de los equipos instalados por el personal de SKY PEL, sin previa consulta o asesoramiento del servicio técnico proporcionado por SKY PEL en cualquiera de sus líneas activas, el cliente firmará un orden de aceptación a la entrega de la instalación del sistema, por lo cual cualquier modificación a las condiciones de entrega de la instalación anulara automáticamente la Garantía.
- Cuando el cliente falle en atender las notificaciones de batería baja de los dispositivos que lo requieran: Muchos de los dispositivos del sistema SKY PEL funcionan con baterías. Si algún dispositivo presentará alguna falla relacionada con el cambio de baterías, la Garantía quedará anulada.
- Cuando el cliente realice modificaciones a la instalación eléctrica de su vivienda sin previa consulta del servicio técnico de SKY PEL: Los controladores de luz atenuables y ON/OFF, los interruptores táctiles, así como los contactos inteligentes empotrables requerirán de una intervención simple a la instalación eléctrica, por lo cual, cualquier modificación a las condiciones de la instalación eléctrica original deberá ser consultada y aprobada por el servicio técnico de SKY PEL. En falla de lo anterior cualquier equipo inteligente de los mencionados podrá afectar su funcionamiento y anular esta Garantía.
- Fallas derivadas del servicio eléctrico: cualquier falla eléctrica como cortos circuitos, variaciones de voltaje, falsos contactos o falla en los equipos de protección eléctrica (fusibles, centros de carga, interruptores termomagnéticos, etc.), resultando en un daño físico o electrónico en los dispositivos instalados anulara esta Garantía.
General
- Esta Garantía y cualquier disputa o reclamación resultante o relacionada con ella o su formalización se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación del Estado de México. Los tribunales pertinentes tendrán la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación resultante de la presente Garantía o relacionada con ella o su establecimiento.
- Para cualquier consulta reclamación o aclaración en referencia a este documento favor de referirse al correo electrónico: admo@gruposkypel.com.
