Términos y condiciones del servicio SKY PEL

SISTEMAS DOMÓTICOS S.A. DE C.V. -en adelante SKY PEL- garantizará la instalación de los productos adquiridos, por cualquiera de los medios autorizados para la distribución de los mismos, en conformidad a las condiciones generales que pasan a expresarse y que EL CLIENTE, individualizado en la orden de entrega anexa a este instrumento, declara conocer y aceptar en todas sus partes, firmando al final del documento citado, en señal de aceptación, con todo, la sola invocación de garantía, hará prevalecer los siguientes términos.

1. SKY PEL garantiza la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de aquellos productos adquiridos por EL CLIENTE en sus establecimientos y cuya instalación el CLIENTE haya encomendado y pagado a SKY PEL, y ésta última lo haya ejecutado a través de su Servicio Oficial de Instalaciones (en adelante EL SERVICIO).
2. La garantía de instalación tendrá una vigencia de 1 año, contados desde la fecha de recepción de la instalación, y cubrirá hasta el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE por concepto del producto adquirido y su instalación. Esta garantía no cubre lucro cesante, ni daño moral, tampoco se extiende a daños, perjuicios y/o perdidas que superen el monto antes indicado. Para invocar y hacer efectiva la garantía, EL CLIENTE deberá exhibir la correspondiente factura asociada a la orden de entrega debidamente firmada. Existen excepciones y anulaciones a la garantía citada, los terminos y condiciones especificos para la validación y obtención del servicio de garantía se podrán consultar en el documento Garantía aplicable al sistema SKY PEL, citado en la documentación entregada al momento de la recepción de la instalación.
3. Si en la visita de presupuesto y factibilidad, o en su caso en la visita de instalación de venta directa (esto es en aquellos en que se contrata directamente la instalación sin visita de factibilidad), se determina que la solicitud o la instalación no es factible, se devolverá integro el valor del anticipo otorgado a SKY PEL pactado en las condiciones comerciales descritas en la cotización. No se ejecutará ningún tipo de trabajo si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución de la instalación específica, lo cual será determinado por SKY PEL. EL CLIENTE deberá velar por que siempre se encuentre presente en el lugar de la instalación una persona adulta y responsable; se presumirá que las personas que se encuentran en el lugar de instalación se encuentran habilitadas y autorizadas por EL CLIENTE para recibir materiales, firmar documentos, dar instrucciones y tomar providencias respecto de las obras e incluso firmar la Orden de Entrega.
4. Será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE tomar todas las medidas y providencias para garantizar condiciones seguras en el área en que se desarrollan los trabajos, incluyendo todas las acciones y advertencias que fueren procedentes para salvaguardar cualquier accidente o daño en personas y/o bienes, lo anterior se extiende especialmente a quienes habitan y/o se encuentren en la vivienda o lugar en que se efectúe la instalación.
5. En los días con lluvias no se realizarán instalaciones en exteriores, a modo de ejemplo- cableado externo para la extensión del servicio de internet hasta el modem repetidor, considerando que es un factor relevante para una adecuada ejecución, por seguridad de los instaladores y/o para la garantía respectiva. Las instalaciones programadas se suspenderán y reagendarán hasta cuando las condiciones climáticas y/o de seguridad lo permitan, los plazos están sujetos a nuevas programaciones. Se deja constancia que las instalaciones se efectúan en horarios y días hábiles; si el CLIENTE requiere instalación en días inhábiles o en horario nocturno, o si tuviere limitaciones de ruido en el horario normal, tales circunstancias serán acordadas por separado y sujetas a recotización.
6. Condiciones de Almacenamiento; en los casos en los cuales la instalacion requiera de un tiempo superior a 2 días, ya sea por la cantidad de dispositivos a instalar o por el tamaño de la vivienda, el domicilio deberá contar con espacio adecuado para el almacenamiento de todos los materiales, en tanto éstos se reciban y mientras se encuentre la obra en ejecución. La custodia de materiales es de completa responsabilidad del CLIENTE, bajo el entendido que tanto materiales y herramientas resguardados son propiedad de SKY PEL.
7. Si la instalación contratada requiere de permiso municipal o administrativo (o de otro tipo como una interrupción en los servicios, por ejemplo, suministro eléctrico, agua potable, gas, entre otros), éste deberá ser gestionado, y obtenido por el CLIENTE a su propio cargo cuenta y costo. Toda sanción o multa será asumida completa y exclusivamente por el CLIENTE contratante de este servicio.
8. EL CLIENTE acepta que el servicio de instalación de SKY PEL realice las modificaciones necesarias para montar e instalar los dispositivos inteligentes adquiridos y especificados en la Orden de Servicio, dichas modificaciones pueden incluir pero no se limitan a: perforaciones, colocación de clavos, grapas de sujeción, abrazaderas, canaletas plásticas, cajas de sobreponer, contactos eléctricos, modificaciones menores en el cableado eléctrico, cortes y resanes a puertas de madera para la colocación de la cerradura inteligente y en casos extraordinarios modificaciones menores en la tubería de gas (en el caso de la instalación del cierra válvulas automático).
9. Departamentos: EL CLIENTE debe tener autorización de la administración para el ingreso del personal externo e informar las medidas de seguridad definidas por el edificio.

Requerimientos para la instalación del sistema SKY PEL

10. Generalidades: El presupuesto otorgado por SKY PEL, considera la cobertura del servicio de instalación en la ubicación señalada por EL CLIENTE, el servicio de instalación incluye todo lo especificado en el presente documento, desde la instalación, configuración y atención postventa. De acuerdo con lo establecido en el alcance y condiciones comerciales descritas en la cotización, EL CLIENTE deberá realizar un depósito del 10% del valor de su cotización, en anticipo para la visita a su domicilio, la cuál se realizará en un máximo de 10 días naturales de la comprobación del mismo, en dicha visita el técnico realizará un levantamiento, y podrá sugerir cambios y mejoras en la cotización de acuerdo con lo establecido en los parámetros descritos en este documento, en la misma visita, dictaminará si es posible comenzar la instalación inmediatamente o es necesario reagendar la misma (en el caso de encontrar limitaciones en materiales, tiempos de ejecución o algun otro factor no considerado normal), posterior a la aprobación y visto bueno de ambas partes, se elabora y firma la Orden de servicio, en la cual se establecen las fechas pactadas para este servicio. EL CLIENTE deberá realizar un segundo pago para completar el 50% del valor de la cotización final, en señal de aprobación para proceder a la instalación de su sistema, que, como ha sido descrito, podrá realizarse en el momento, o será agendada en un máximo de 5 días naturales posterior a la primer visita. Al concluir la instalación, ambas partes deberán firmar la Orden de entrega, y EL CLIENTE deberá liquidar el saldo correspondiente a su servicio el mismo día que se finalice la instalación.
11. Excepciones en cobertura y disponibilidad: En el caso de que la ubicación dada para el servicio contratado, se extienda fuera de los límites de Ciudad de México y área Metropolitana, las fechas establecidas en el punto anterior serán sujetas a la disponibilidad de agenda del departamento técnico, limitado a un máximo de 30 días naturales para la primer visita, y un máximo de 20 días naturales, en caso de ser requerida una segunda.
12. Servicio de Internet: Es responsabilidad del CLIENTE mantener un servicio de internet fijo con el proveedor que sea de su elección, la velocidad mínima recomendable para el óptimo funcionamiento del sistema es de 40 Mbps. Todos los equipos del sistema requieren de una conexión activa a Internet para su correcto funcionamiento, por lo cual los equipos no pueden garantizar su labor sin esta condición. En ausencia de este servicio de internet estable, el cliente podrá optar por contratar por un coste adicional el servicio de “Internet de respaldo” con SKY PEL, bajo el entendido de que dicho servicio implica el cobro de una suscripción mensual a una compañía de telefonía móvil, externa a SKY PEL, este servicio esta sujeto a la aprobación del técnico, que deberá verificar si la cobertura de la red movil celular cuenta con el alcance y velocidad óptima para otorgar el servicio de manera confiable, es necesario recordarle al cliente que el servicio descrito NO ES UN SUSTITUTO para el servicio de internet fijo en su casa, como su nombre lo indica, este servicio funge como un respaldo para garantizar el funcionamiento correcto de la mayoría de los dispositivos del sistema SKY PEL en caso de que hubiera falla o ausencia del servicio de Internet fijo del cliente. Para más información consulte a su asesor de ventas.
13. Alimentación Eléctrica: Algunos de los dispositivos inteligentes del sistema requieren un contacto eléctrico disponible para la conexión de un Adaptador tipo USB o un Eliminador de alimentación, el cliente deberá garantizar que su instalación eléctrica sea de calidad, sin fallas eléctricas tales como, variaciones en la línea de alimentación, falla en la tierra física, interrupciones constantes en el suministro de energía (apagones), capacidad inadecuada de su cableado eléctrico o sus interruptores de protección. Es responsabilidad del CLIENTE conocer y reportar al técnico instalador de cualquiera de estas condiciones para que dichos datos tomen parte en la evaluación de factibilidad del sistema, y será responsabilidad del CLIENTE, atender y reparar cualquier falla relacionada con este apartado por los medios que el convenga.
14. Adaptabilidad: El servicio SKY PEL puede integrar al sistema la gran mayoría de dispositivos que se controlen con un control remoto, para la evaluación de compatibilidad y adaptabilidad al sistema, el técnico deberá realizar una revisión y podrá sugerir opciones diversas para su implementación, estas integraciones serán puestas a conocimiento del cliente y el promotor para llevar a cabo un nuevo acuerdo comercial.
15. Condiciones de instalación estándar: La cotización o presupuesto inicial extendida al CLIENTE, incluye los materiales requeridos para la instalación de los dispositivos enlistados en dicho documento bajo los términos de una instalación estándar. Debido a las necesidades particulares de cada instalación, se considera como una instalación estándar aquella en la que algunos dispositivos de uso particular contemplan las características enlistadas a continuación:
    • Apagador inteligente de 1, 2, y 3 líneas: Se utiliza para el control de luminarias de cualquier tipo, sustituye el apagador convencional y requiere un cable Neutro en la posición de instalación. Su condición estándar incluye 5 metros de cable para la conexión del cable mencionado entre luminaria y apagador.
    • Chapa Inteligente: Se utiliza para el control de acceso personal a la vivienda con diferentes métodos de apertura, incluye 4 baterías AA alcalinas, no recargables. Su condición estándar incluye colocación en puertas de madera con un mínimo 4 cm de ancho y máximo 9 cm de ancho, la colocación incluye la cubierta y pintura de máximo 2 orificios de 2” de ancho, a la altura de la instalación de la nueva chapa.
    • Cámaras de videovigilancia inalámbricas de uso Interior y exterior: Se utiliza para la vigilancia en el hogar de manera remota, requiere alimentación eléctrica permanente y una memoria de almacenamiento de máximo 64 GB. Su condición estándar incluye la colocación a máximo 4 metros de distancia de una toma de luz (contacto eléctrico) y un máximo de 1 muro de separación del módem más cercano de su posición.
    • Motor para cortina de cadena: se utiliza para la apertura y cierre de cortinas y persianas con un motor sobrepuesto en la posición de la cadena de apertura. Su condición estándar incluye la colocación a un máximo de 4 metros de distancia de una toma de luz (contacto eléctrico), un máximo de 1 muro de separación del módem más cercano a su posición y una cadena sinfín de mínimo 1 metro y máximo 4 metros de largo, su capacidad máxima es de cortinas de 15 kg, en posición abierta.
    • Reflector LED/RGB: Se utiliza como fuente de luz para espacios extensos. Su condición estándar incluye la instalación a un máximo de 3 metros de distancia de la toma de luz (contacto eléctrico) más cercano a su posición.
    • Sensor de Gas: Se utiliza para la detección de fugas de gas en las instalaciones domésticas. Su condición estándar incluye la instalación a un máximo de 3 metros de distancia de la toma de luz (contacto eléctrico) más cercano a su posición.
    • Válvula de Gas/Agua: Se utiliza para el control de apertura y cierre de la toma de gas o agua en una instalación doméstica: Su condición estándar incluye la instalación sobre una válvula de esfera de ½” a ¾” con maneral de un cuarto de vuelta, a un máximo de 2 metros de distancia de la toma de luz (contacto eléctrico) más cercano a su posición.
    • Sistema o Panel de Seguridad: Se utiliza para el control de diversos sensores de seguridad en el hogar, respaldado por batería de hasta 4 horas de autonomía y tarjeta SIM disponible para realizar llamadas de emergencia a los contactos registrados, el serivicio de telefonía celular no es proveido por SKY PEL. Su condición estándar incluye la instalación a un máximo de 1 metro de distancia de la toma de luz (contacto eléctrico) mas cercana a su posición.
    • Modem WiFi Mesh: Se utiliza para la extensión de la red WiFi en el hogar, garantizando cobertura total para el óptimo funcionamiento del sistema SKY PEL y otros dispositivos, requieren instalar un mínimo de 2 piezas, uno de los cuales deberá ser conectado vía cable ethernet al módem principal de internet. Su condición estándar incluye la instalación a un máximo de 1.5 metros de distancia del modem de internet, y colocación en una superficie plana o anclado al muro con una distancia máxima de 1.5 metros de la toma de luz (contacto eléctrico).

El técnico instalador evaluará las condiciones de instalación particulares para cada caso, y hará del conocimiento del CLIENTE el ajuste en el presupuesto en caso de condiciones de instalación fuera de los parámetros descritos en este apartado.

16. Cobertura de red: En los casos en los que EL CLIENTE no haya adquirido un dispositivo destinado a la cobertura de red WiFi (WiFi Mesh o Extensor de red), se utilizará para la instalación la infraestructura de red existente en el hogar, el desempeño del sistema esta estrechamente relacionado con la calidad y cobertura de la red WiFi, por lo que el técnico instalador señalará al cliente cuales son los alcances y limitaciones disponibles con la cobertura existente de la red. Asimismo, puede sugerir la adquisición de los dispositivos destinados para este fin, con el objetivo de encontrar el funcionamiento óptimo del sistema.
17. Del uso del asistente de voz: En el caso en que EL CLIENTE adquiera una cotizacion en la cual no este incluido un asistente de voz, se utilizará aquél con el que el cliente cuente, esto deberá ser acordado en la visita de reconocimiento previo a la instalación del sistema, si EL CLIENTE no cuenta con un asistente de voz de su propiedad, podrá adquirir uno con SKY PEL, adicionandolo a la propuesta inicial. Para el uso del asistente de voz: en cualquiera de los dos casos mencionados anteriormente (asistente de voz propio o adquirido con SKY PEL) se deberán proporcionar los accesos necesarios para la configuración del sistema SKY PEL, de acuerdo a los siguientes casos:

CASO 1, el usuario no tiene cuenta definida para este servicio: Se deberá proporcionar una dirección de correo electrónico para la creación de una nueva cuenta de usuario para el servicio de Asistente de Voz (Alexa o Google), EL CLIENTE deberá tener acceso a dicha dirección de correo y seguir los pasos necesarios para la activación de dicha cuenta. La contraseña de la nueva cuenta podrá ser modificada por EL CLIENTE una vez concluida la instalación del sistema.

CASO 2, el usuario tiene una cuenta definida para este servicio: Se le pedirá que modifique la contraseña temporalmente y permita el acceso al equipo de instalacion mientras se generan las configuraciones necesarias para el correcto funcionamiento del sistema. Todas las configuraciones y modificaciones realizadas con la cuenta del usuario se realizarán con la aprobacion DEL CLIENTE, que tiene la responsabilidad de estar presente en este proceso con el fin de cerciorarse que el técnico instalador, no realizará un mal uso de sus datos ni de su cuenta. Una vez terminado el proceso, el usuario podrá modificar nuevamente la contraseña de la cuenta. Si el usuario no desea permitir el acceso al técnico de instalación a su cuenta de asistente de voz preexistente, se procederá de acuerdo al CASO 1 y se creara una nueva cuenta. Esto podría limitar algunos servicios propios del asistente de voz, más no el correcto funcionamiento del sistema

18. Configuración: SKY PEL realizará la configuración de los dispositivos adquiridos e instalados, dicha configuración incluye: la vinculación de los dispositivos, el nombramiento y clasificacion de los mismos, la programación de horarios, rutinas, escenas y automatizacion (definidos a continuación). El técnico especializado hará sugerencias de las configuraciones que se pueden implementar antes de  programarlas de común acuerdo con EL CLIENTE, para asegurarse de que el funcionamiento del sistema sea totalmente adecuado para sus hábitos y estilo de vida. EL CLIENTE firmará a su entera satisfacción las configuraciones realizadas en su sistema, en la Orden de Entrega.

RUTINAS: Una Rutina es un conjunto de instrucciones que el sistema ejecuta de manera programada,  evitando tener que dar comandos de forma manual. Las Rutinas hacen que el Hogar Inteligente active varias funciones simultáneamente y operen de forma autónoma.

EJEMPLO: Rutina “BUENO DIAS”:

6:45 AM – La luz de mesa del dormitorio se enciende.

6:45 AM – Se escucha música clásica en volumen bajo.

6:50 AM – La luz principal del dormitorio se enciende.

6:50 AM – La música aumenta de volumen.

7:00 AM – La música se detiene.

7:00 AM – La TV del dormitorio se enciende y se reproducen las noticias del día.

7:00 AM -La cafetera en la cocina se activa.

7:00 AM -Los sensores de Movimiento de las áreas comunes se activan y así continúan hasta las 9:00 AM.

ESCENAS: Una escena es un conjunto de instrucciones que el sistema ejecuta cuando se le pide. En conjunto crea un ambiente adecuado para determinada situación especial. Esto se hace  por medio de un comando con cualquiera de los asistentes de voz que existen, o mediante la App SKY PEL.

EJEMPLO: “CINE”.  Al dar esta instrucción sucederá lo siguiente:

Las luces principales se apagan

La luz de mesa se enciende.

Las cortinas se cierran.

Los sensores de movimiento cercanos suspenden su operación.

TV se enciende y  abre la plataforma de contenido elegida.

AUTOMATIZACIÓN: Una automatización ocurre cuando una tarea se ejecuta de manera automática sin la necesidad de que el usuario diga un comando o apriete algún botón en la interfaz, estas tareas pueden ser condicionadas a eventos tales como: hora del día, cambios en el clima, activación de algún sensor, entre otras. Estas se programan al gusto del cliente con la finalidad de que su interacción con el sistema sea natural y complemente su rutina diaría.

EJEMPLO: Al entrar al baño, en un horario entre 12 am y 7 am, se encenderán automáticamente las luces de vanidad, con la finalidad de no deslumbrar al usuario con las luces principales.

19. Servicio postventa: Al término de la instalación, y transcurridos 15 días naturales de la firma de la Orden de entrega, EL CLIENTE podrá contactar al servicio técnico de SKY PEL para solicitar la modificacion de sus escenas o rutinas programadas, EL CLIENTE deberá utlizar este plazo para adaptarse al uso del sistema, así como tomar nota de los cambios que requiera en sus configuraciones para hacerlos del conocimiento del técnico encargado de su reconfiguración. Este servicio de reconfiguración no tiene costo. Posterior a la fecha y servicio descrito en este apartado, EL CLIENTE podrá solicitar revisión, reconfiguración o asesoría remota las veces que requiera al número de servicio técnico, SKY PEL se reserva el derecho a evaluar el tamaño de la intervención o asesoría requerida, y en función del tiempo o complejidad podrá extender al cliente un presupuesto especfífico para la resolución de su caso particular.
20. Asesoría técnica: cuando EL CLIENTE solicita la revisión de alguno de los elementos del sistema, el servicio técnico de SKY PEL, mediante una asesoría remota, podrá realizar pruebas de diagnóstico y revisión general de los elementos del sistema, en las cuales EL CLIENTE deberá participar activamente para determinar el estado de funcionamiento del sistema en general, en estas pruebas se le podrá solicitar al CLIENTE, acceso al hogar creado en su aplicación móvil, como un miembro administrador, reestablecimiento de alimentación eléctrica, mediante el apagado y encendido de interruptores termomagnéticos, ejecutar procedimientos de vinculación de dispositivos inteligentes, edición de acciones y o pruebas de funcionamiento en la interfaz del sistema mediante la app SKY PEL, entre otras, EL CLIENTE será asesorado en todo momento en los procedimientos requeridos por el servicio técnico, y se le indicara detalladamente las acciones a realizar, ninguna de las cuales pondrá en riesgo la salvaguarda de su seguridad personal, o patrimonial.
21. Disponibilidad: el servicio técnico y asesoría remota estarán a disposición del CLIENTE en los números de contacto proporcionados con la documentación a la entrega del servicio de instalación, este número esta disponible para EL CLIENTE 24 horas, 7 días de la semana, el servicio técnico brindara el soporte remoto para la resolución de sus consultas, en el evento de falla o consulta que requiera la intervención presencial de un técnico especialista, se acordará con EL CLIENTE la visita a la brevedad, en el siguiente horario hábil disponible, evaluando la prioridad de resolución en común acuerdo con EL CLIENTE.
22. Descargo de responsabilidad: El sistema SKY PEL incluye dispositivos que ayudan con la seguridad en el hogar, tales como Chapa inteligente, Sensor de Gas, Válvula de Gas, Panel de Seguridad, entre otros, fabricados con altos estándares de calidad y certificaciones en energía, sin embargo, el funcionamiento integral de los mencionados tienen limitaciones de naturaleza física tales como: latencia en la respuesta a la red inalámbrica, malfuncionamiento a causa de descargas eléctricas, golpes, humedad, y/o cualquier otro factor del cual, una vez instalado, SKY PEL no puede responsabilizarse. Por este medio, SKY PEL declara que no se puede garantizar un funcionamiento infalible de los dispositivos inteligentes, fuera de los alcances medibles. Con este antecedente, si EL CLIENTE lo desea, podrá hacer efectiva la garantía del sistema y se procederá de acuerdo a los alcances y limitaciones establecidos en este documento y en la Garantía aplicable al sistema SKY PEL.

Si tiene cualquier pregunta acerca de nuestras prácticas sobre este o cualquier documento relacionado, podrá contactar a SKY PEL a través del correo admo@gruposkypel.com

MEDIDAS PARA VISITAS / INSTALACIONES PERÍODO DE COVID-19

Cliente declara que en su propiedad, donde se ejecutará el Servicio, no reside ninguna persona con COVID-19 confirmado ni con síntomas compatibles con COVID-19 ni que haya estado en contacto con personas con COVID-19 o con síntomas dentro de las 48 horas previas a la confirmación del contagio o detección de los síntomas y que, en caso de que haya personas pertenecientes al grupo de riesgo, las mismas estarán ausentes de la propiedad al momento de ejecutarse el servicio y por el plazo completo que el mismo durare . Si el cliente no declara dicha información, no se podrá proceder con la Orden de Instalación

USO DE MASCARILLAS: Durante la ejecución de los trabajos es OBLIGATORIO el uso de mascarillas tanto para nuestros Técnicos, Cliente y toda persona residente en el domicilio, en caso de falta de elementos de protección personal, SKY PEL tiene la facultad de retirarse del domicilio y SUSPENDER el servicio contratado hasta que Cliente pueda asegurar el cumplimiento y uso de sus elementos de protección sanitaria personal.

PERSONAS DE ALTO RIESGO: SKY PEL se reserva el derecho de no atender y por tanto no dar comienzo a los proyectos, en casos que en la propiedad se encuentren personas asmáticas, con enfermedad pulmonar crónicas, diabetes, afecciones cardíacas graves, enfermedad renal crónica, obesidad grave, personas de 65 años o más, personas con enfermedad inmunodeprimidas y enfermedades hepáticas (grupos de riesgos según Minsal).

CUARENTENA: En el caso que las autoridades decreten cuarentena obligatoria en la comuna donde se sitúen los equipos de trabajo y/o Clientes, las actividades de instalación del proyecto quedarán suspendidas hasta que la medida sea revocada. En los casos que las autoridades sanitarias determinen aislar una zona o territorio para evitar la propagación, estableciendo cordones sanitarios que prohíban el ingreso y salida de la comuna, las actividades de las obras independiente de la etapa en que se encuentren quedarán detenidas hasta el levantamiento de dicha restricción.

PERSONAL EXTERNO: SKY PEL para iniciar sus actividades requiere del cumplimiento de la distancia de seguridad entre persona a persona, en dicho caso, se informa a cliente que una condición para iniciar actividades es que no exista personal externo trabajando en el domicilio, debido al uso de baño y áreas comunes.